DHL eCommerce - Derince Şubesi

Bu gün bütün gün evde olmama rağmen gelen kargo mu evde yoktunuz aradık ulaşamadık gibi gibi bahaneler ile teslim etmediler geldik bulamadık mesajı atmışlar ne hikmetse mesaj ulaştı ama arayarak ulaşamadılar şube ile görüştüğüm de konuşan şahıs bağırarak konuştu e hali ile telefonu kapattım ki müşteriyim haklıyım ve kimse kimseye bağıramaz bağırdığı için telefonu kapattım bir kaç dakika sonra beni şahsi numarasından arayıp öyle katılmaz böyle kapatılır dedi üstelik bu şube mng iken de böyleydi bu firma ile çalışılmaz…

Acenta olmuş. Kargolar, o kadar hızlı geliyor ve aynı şekilde hızlı gönderiliyor. Derince MNG kargo dan son 4 kargoları da, beklemediğim kadar üst seviyede hizmet aldım. Kargo gönderimi esnasında çalan telefonların hepsine de cevap verdiler. Kısaca, gelen, gönderilen kargo, hizmetlerde, rakiplerine yetişmişler

30 gr etmeyen avuç büyüklüğünde bir kargoya 400 tl alan firma Kocaeliden Ankaraya üstelik. Dolandırıcılıktan farkı yok gitmeyin.

12.03’te kargocu beni arıyor telefondaki kişiyi kapatıp hemen aynı dakika geri dönüş yapmama rağmen adam bilerek telefonları açmadı. Şubeyi arıyorum yakınlardaysa ben hemen kuryeden teslim alacağım diyorum yakında değilim gittim çoktan diyor. 2 dakika içinde nereye uçmuş olabilir bu ne saçma ve kötü bir hizmet daha önce de her kargomu evde yoksunuz diye zile basmadan şubeye götürmüşler defalarca kez şubeye giderek almak zorunda kaldım gördüğüm en rezil kargo firması telefondaki kadın da kargocu sizi aramak zorunda değil diyor zile basamadıktan sonra elbette ki aramak zorunda zaten şikayet anlamında her yere başvuracağım çünkü bu ilk yaptıkları değil önceki kayıtlarım da eminim duruyordur ve bir daha da bu kargo firmasının getirdiği hiçbir şeyi sipariş vermeyeceğim ben kendim taşıyacaksam sizin işiniz ne??????

Eğitimsiz olmaz adresinden vermiş olduğum sipariş benimle herhangi bir iletişim kurmadan direk bahçeye atıldığı için köpeğim parçalamış.Sadece 5 dakika çocuğu evime çok yakın olan okuldan almak için evden çıkmıştım.Benimle iletişim kurmuş olsalardı ben zaten eve dönüş yolundaydim saniyeler içerisinde kargo çalışanını bekletmeden evde olurdum.geriye yakınına teslim edildi diye mesaj attınız ben teslim almadım.benimle her hangi bir iletişim kurulmadı.defalarca kez kargo geliyor bu eve.Arayip evdemisiniz diye soruyorlar ben evde olmadığım durumlarda yan tarafımda olan bahçeye bırakın diye belirtiyorum.sizin tarafınızdan da göreviniz gereği aramış olsaydınız zaten gelmek üzereydim ki evde olmadığım için hemen yan bahçeye bırakın ben geliyorum diye soylerdim.siz her sekilde ürün getirdiginiz kişilerle telefonla irtibat kurmak zorundasınız.

Çok saçma bir kargo yanlış adrese veriyorlar isim kontrolü yok arama sorma yok malınıza sahip çıkın! bunlar bulaşmayın.

Gittiğimde mesainin başlamasına 15 dakika vardı, mesai başlamadı diye başörtülü bayan paketimi almadı ve kapıyı kilitleyerek bankoda bilgisayarın başında 15 dakika zaman geçirdi. Mesai saati başlayınca (08.30) kapıyı açtı bende paketimi verdim. Başörtülü bayanın yaptığı uygulamayı kınıyorum, Paketimi alıp 15 dakika sonra giriş yapabilirdi. İnsan Kural odaklı değil, çözüm odaklı olmalıdır.