Franke Yetkili Servis - Gürerka Elektromekanik

Haier HW120G-B14979U1S model çamaşır makinesi satın aldım. Daha ilk haftada kapakta kırık fark ettim. Değişim için gelen yeni kapak çizikli ve deformeliydi. Tekrar değişim yapıldı ancak gelen parçada yine kesik/deforme vardı. Asıl rahatsız edici olan ise servis çalışanlarının tavrıydı. Durumu gösterdiğimde "Bu kadarcık şeyi de takıyorsunuz" şeklinde küçümseyici bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca sökülen parçanın kutusunu apartman merdivenlerinden tekmeleyerek indirmeleri de hiç profesyonel değildi. Sıfır alınan bir üründe sürekli kusurlu parça gönderilmesi kabul edilemez. Üretim ve kalite kontrol süreçlerinin daha dikkatli yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle servis hizmetinden memnun kalmadım. 2.kapak resmini servis çekti diye hiç çekmek aklıma gelmedi onun da çerçeve kısmında cama doğru uzanan çatlağı vardı

Gürerka daki bayan telefonu görüşme esnasında suratınıza kapatıyor, iki kezarıyorsunuz 8-10 kez çaldırıyorsunuz açmıyor.Sanki hayrına beleş hizmet veriyor.Neymiş sabit hatta son arayanı göremiyormuş.Hangi çağda yaşıyoruz , gösteren telefonu ben mi alıp servise koyacam? Teknoloji yoksulu bu servis nasıl arızalara müdahale ediyor,hayret.İzmit merkez Franke' yi bulup kayıt açtırırsanız,fırçadan sonra lütfedip sizi arıyor.Böyle şımartılmış kişilerle Franke nasıl çalışıyor inanılır gibi değil!!! Kalite politikalarına baksanız müşteri odaklı, kaliteli hızlı servis falan der, sakın inanmayın.Aynı konlarla ilgili şikayetler var.Velhasıl bizim soruna sorumsuzca yaklaştılar.

Türkçe ve yazılı belirttiğim hiç bir isteğime adam akıllı bir çözüm ve yaklaşım bulamadım. Resmen dalga geçtiler. Bulaşık makinesi iç sepeti alt ve üst sipariş verdim (ya da verdiğimi düşündüm) acil olduğunu kendilerine ifade ettim, paranın bir kısmını önceden almak zorunda olduklarını ifade ettiler. Tamam siparişi hemen geçin, pazartesi hemen gelip ücretin yarısını ödeyeyim dedim. Pazartesi gitmemle gördüm ki, sipariş için beni beklemişler. Hadi burayı anladım, peki ne zaman gelir soruma verdikleri cevap "stokta varsa hemen gelir" peki stokta var mı "bir bakalım" yoksa "yurtdışından sipariş edeceğiz" ama bana bunun bilgisini vermediniz! Peki yine de ne zaman gelir "belli değil" peki varmıymış? "AAa iki ürün de yokmuş" tek kelimeyle rezalet ve zaman kaybı. Uzak durulması gereken bir firma

Aklınız varsa kapısından bile geçmeyin.Servis diye güvenirseniz çok ama çok pişman olursunuz.Mahallenizdeki tamirciye gidin en azından muhatabınızı bilirsiniz .tabiri caizse laylaylom bir yer tek dertleri nasıl fazla para alır ,nasıl yolarım derdindeler

Ekip çok deneyimli ve ürünlere hakim. Franke ankastre set montajıni ve buzdolabı kapak yönü değişimini hızlı ve sorunsuz yaptılar. Ürün detaylarını çok iyi anlattılar, güvenilir bir servis. Çok memnun kaldık.

Sözde en kaliteli marka olan frankenin ocaginin demirlerinde 1 hafta kullandık çizilme olustu .. Eskişehir gurerka servis aradım ilk önce değiştirelim dediler,1 ay bekledik arayan soran yok bugün aradım ürünlerinin arkasında durmuyorlar maalesef.Bu servis (gurerka )frenka markasını adına yakışmıyor.Bir hafta da çizilen frenka ocağın kalitesizligine mi yoksa servisin vurdunduymazligina mi yanayim bilemedim.En önemlisi de marka değerinin kıymetini bilmeyen servis.. Bir de aradığınızda telefona bakan ve bizi yalancı durumuna düşürmeye çalışan bayan ve çözüm odaklı olmayan servis müdürünü esefle kınıyor. O kadar para verirken bir kez daha düşünün derim.

Yetkilisi oldukları Süsler markasının,tek gözlü elektrikli ocağını arızasından dolayı götürmüştüm.görevli bayan arkadaşa arızanın sebebini ve tamir den önce masrafını öğrenmek istediğimi belirttim.kabul etti ve 1-2 gün içinde bilgi vereceklerini söylediler fakat 1,5 hafta sonra servise tekrar gidip durumu sorduğumda ise güya parça beklediklerini ve fiyatını parça gelince belirteceklerini söyleyip amatörce yaklaştılar.bende ürünümü geri alarak sözde " servis ten" bir daha dönmemek üzere ayrıldım.kimseye de kesinlikle tavsiye ETMEM.