Philips

Bir hafta önce dik süpürgemizi götürdüğümüzde mekaniği bozuk diyerek 1250 tl ücretle küçücük bir parçayı değiştirdiler eve geldik süpürgeyi çalıştırdık ne led ışığı çalışıyor nede başlığı dönüyor tekrar götürdük kabloları kopmuş 2.000 küsür ödeme daha. Bu nasıl oluyor çalışıyordu yapıldıktan sonra böyle oldu dediğimizde yapacak birşey yok resmen işinize geliyorsa dediler . İsterseniz yaptırın istemezseniz yaptırmayın dediler. Siz dolandırıcı mısınız pardon da ? Özellikle girişte karşılayan hanımefendi insanları kovuyor musunuz azarlıyor musunuz belli değil. Suratımıza bile bakılmıyor konuşulurken. Böyle insanları çalıştırarak sadece müşteri kaybedersiniz. Ben şimdi nerden bilebilirim tamir ederken bozulmadığını. Testlerden geçiyor deniyor ama testten falan geçtiği yok inanmıyorum. Mağdur ediyorsunuz mağduriyetimizi giderin

Bugün Philips servis noktasına sadece yaşadığım bir sorunu danışmak için uğradım. Ütüm sigortayı attırdığı için servis kaydı açılması ile ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek istedim. Yanımda cihaz olmadığı için detaylı inceleme yapılamayacağını elbette biliyorum; ancak en azından yönlendirme beklemek müşteri olarak en doğal hakkım. Ne yazık ki bankoda bulunan iki görevli hanımefendi(!) son derece kaba ve saygısız bir tutum sergiledi. Daha derdimi anlatamadan sözüm kesildi ve "ütü yanınızda yoksa neyi anlatıyorsunuz" şeklinde küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Ne faturamı gösterebildim ne de ütümün modelini, konuşurken yüzüme bile bakılmadı. Bekleyen müşteri yokken serviste bulunan tek müşteriye böyle davranılmasının yoğunluk sebebiyle olduğunu düşünmüyorum, kaldı ki öyle olsa bile kabul edilebilir bir tutum değildi. Hizmet sektöründe çalışan kişilerin temel iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda daha bilinçli olması gerektiğini düşünüyorum ve bu tavrı Philips gibi köklü bir markanın personeline asla yakıştırmıyorum; üstelik bu tavır bu mağazada ilk karşılaştığım olumsuz tavır değil. Yaşadığım bu deneyim hem hayal kırıklığı yarattı hem de markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi. İlgili personelin bu konuda uyarılması gerektiğini düşünüyorum ve yetkililerin durumu dikkate alarak gerekli aksiyonları almasını bekliyorum.

Xc7043 şarjlı süpürge borusu için aradım fiyat sordum 2100 tl denildi fakat ürünü almaya gittiğimde ambalaj yok üstünde çizikler var ve bu sekilde satısı oluyor diye söyleniyor ürün 2. El yada çıkma bu şekilde satış yapılıyor gerçekten yazık koskoca phlipse hiç yakısmayan bişey ve trendyol üzerinden baktıgınızda ürünü daha uyguna bulabiliyorsunuz

Bosch yetkili servisine her gittiğimde aynı kaliteli ve özenli hizmeti almak gerçekten çok kıymetli. Özellikle Elif Hanım’ın ilgisi, güler yüzü ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde tüm süreçlerim çok kolay ve sorunsuz ilerliyor. İşini bu kadar sahiplenen ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen biriyle karşılaşmak büyük şans. Kendisine içtenlikle teşekkür ediyorum. İyi ki varsınız 🙏

1 hafta önce farklı bir servisten aynı parça için 700 lira tamir masrafı ücreti çıkarmışlardı, şimdi buradaki eleman 1200 lira gibi bir rakam telafuz ediyor. Bunu söylediğimde işinize gelirse gibi bir tavır takındı. Ayıptır yazıktır.

philips tıraş makinem 10 dakika içinde kapandığı için üsküdardan ümraniyeye bu yetkili servise gittim. cihazın pilinin değişmesi gerektiği söylediler. Bende kabul ettim. cihazı sonraki gün teslim aldım. cihazı 8 saat şarj ettikten sonra kontrol edeyim dedim 10 saniye içinde tıraş makinem kapandı. yetkili servisi aradım durumu izah ettim bana cihazı kontrol etmeden teslim ettiniz ben 2 günümü harcayıp size cihazı bıraktım ben tekrardan 2 günümü size harcayamam dedim. Kendi hatalarından dolayı ürünü kargolayacağımı ve hatalarını düzeltip ve bana kargoyla göndermelerini söyledim kabul etmediler. ister getir ister getirmeyin siz bilirsiniz dediler. özür dilemelerini az da olsa mahçup olmalarını beklerken gerekirken gayet pervasızca ürünü tekrar getirin dediler. bende kabul etmedim. Bu yetkili servisi kesinlikli hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Kurumsallıkla uzaktan yakından alakaları yok. çalışanların üslupları çok kötü.

Philips süpürgemizin klipsi kırılmıştı, sağolsunlar çok hızlı bir şekilde yardımcı oldular. Anında hemen yapıp verdiler, bizim görmediğimiz batarya kısmında da bir çatlak varmış, sağolsunlar onuda onardılar. Telefonlara da hemen dönüş sağlıyorlar ve her türlü problemle ilgileniyorlar. Biz çok memnun kaldık, ekibe çok teşekkür ederiz.