Electrolux Dayanıklı Tüketim Mamulleri Sanayi ve Ticaret A.S.

Çamaşır ve kurutma makinesi aldık, alabileceğim en sağlam kaliteli makine diye almıştım , bu kadar çile çekeceğimi tahmin etmemiştim. 2 makineyi de hakem heyetine şikayet ettik,çamaşır makinem ücret iadesine karar verildi.Servis geldi aldı makineyi, bir kaç gün içinde ücret iadesi olur denildi,fakat 15 gündür halen iadesi yapılmadı.Yetkili servis ve genel müdürlük aramalarım mesajlaşmayı ve mailim de var ,fena mağdur edildik..Kimseye tavsiye etmeyeceğim ,yazık vatandaşa.Paranızla rezil olmak demektir bu.istanbul Ataşehir.

Electrolux marka kurutma makinesi satın aldım ve ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı. Yüksek ses, vurma ve dengesiz çalışma sorunu var. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen çözüm üretilmedi. Süreci yöneten müşteri temsilcisi Sinem Hanım tarafından takip edileceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Yetkili servis yönlendirmesi yapılmadı, hatta yönlendirilen servisin firmayla çalışmayı bıraktığı bilgisi verildi. Buna rağmen yeni bir çözüm sunulmadı. Şu an hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e başvuru yapmış bulunuyorum. Süreç tamamen tüketici aleyhine yönetiliyor. Bu marka için satış sonrası hizmet ciddi şekilde yetersiz.

Vestel üretimi buzdolapları satıyorlar. Berbat bir müşteri deneyimi ekibine sahipler. 5. Senede motor dahil 4 ayrı arızayla dolabı çöpe atıp Siemense geçtik, asla o eski Electrolux hikayelerine kanmayın, alırken Vestel alıyor gibi düşünün. Bu bilgi de bize servislerinden geldi.

Electrolux ile yaşadığım deneyim son derece olumsuzdu. Müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir ciddiyet ya da sorumluluk hissedilmemektedir. Tarafımdan iletilen e-posta ve şikâyetlere yanıt verilmemiş, sorunların çözümü için somut ve etkili hiçbir adım atılmamıştır. Sürecin tamamı boyunca oyalama, belirsizlik ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilenmiştir. Müşterilerin zamanının ve maddi haklarının bu şekilde göz ardı edilmesi, markaya duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir. Bu nedenle yaşadığım deneyimi kesinlikle tatmin edici bulmadığımı belirtmek isterim.

Ankastre Bulaşık Makinesi aldım. Teknik servis montaj yaptı. Su sızdırdığından dolayı mobilyalarım şişti. Bulaşık makinesi tıngır mıngır sallanıyor. Teknik servis işi bilmiyor ve bilgisiz. Müşteri hizmetleri umursamaz ve sorun çözümü adına hiçbişe yapmıyor. Aman bulaşmayın. Biz yandık siz yanmayın.

Electroluks elektrikli süpürgenin hortumu koptu hortum ve tutma yeri için servisi aradım 4000 TL istediler.Bukadar olurmu ya pes yani yeni makina 5000 TL sapasağlam makinamı yedek parçadan fazla para istendiği için kulanamıyorum .Bu şekilde satış yaparsanız.çok müşteri kaybedersiniz çoook.

Hayatımda böyle müşteriyi umursamayan ben ürünü satayım gerisi önemsiz düşüncesinde olan başka bir firmaya rastlamadım. Garanti dışı ocağım için servis talep ettim, hiç bir ekipman kullanmadan ocağa yüzeysel bakarak kart arızası olduğuna karar verdi servis ve 13 bin TL ödeme yaptım kart sipariş ettik, bir gün sonra ocak düzeldi servisi tekrar aradım, elektrik herz değeri düzgün olmadığında da bu hatayı verir, eee ölçüm yapsaydınız ya? iptal edelim parçayı dedik, tamam dediler sonra da diyorlar ki merkeze mail atıyoruz iptal için cevap vermiyorlar. Parçayı sipariş ederken maile cevap var ama iptal ederken cevap yok ne kadar ilginç.Parayı ödememiş olsak hemen dönüş olurdu. Sonra müşteri hizmetlerini arayın diyor arıyoruz onlar da merkeze ulaşamıyormuş, merkezin telefon numarası yokmuş. ama merkez bilgilendirilmiş e nasıl bilgi veriyorsunuz merkeze ? Cevap alırsalar beni arayacaklarmış. İki ayı geçti. Teknik servis çok bilgisiz ve ilgisiz, adam indüksiyon ocağın çalışma prensibini mikrodalga fırın ile aynı diye anlatıyor buradan belliydi uzak durulması lazımdı ama mesajı alamamışız işte olacak ya .müşteri hizmetleri ilgisiz bir firma kendi genel merkezine nasıl ulaşamaz ya aklım almıyor. Parayı verdik para da onlarda parça da. Yetkili servisi de Trabzon da Batu teknik. Servisi de merkezi de Müşteri hizmetleri de birbirinden beter. Bu firmadan ürün alacak olana tavsiyem ya almasınlar yada arıza verirse çöpe atsınlar. Uzak durulması gereken bir firma.