Batı Teknik Batıkent Arçelik Beko Yetkili Servisi

YANLIŞ BİLGİ VEREREK İNSANLARI MADUR EDİYORLAR. Cam kısmı kırılan çaydanlığım için aradığımda telefon üzerinden fiyat bilgisi verildi (daha sonrasında telefondan fiyat bilgisi verilmesinin yanlış söylediler). Verilen fiyat üzerine sadece cam kısmının değişeceğini diğer kısmlarının halen çalıştığını belirttim fakat bir bütün olduğunu ve ayrı ayrı değişmediği belirtilmesi üzerine diğer parçaları attım. Servise satın almak için gittiğimde yalnızca cam kısmın telefonda verilen fiyat olduğunu çöpe atmış olduğum parçalarında gereki olduğunu söylediler. Bu parçalar olmadığı için telefonda belirtilen rakamın 2 katından daha fazla ücret istenildi. Belirtilen rakam mağazadaki 0 çaydanlık ile aynı ücrettedir. Yanlış bilgi vererek insanları madur ediyorlar.

"Hizmet sektöründen tamamen uzak, kurumsallıkla bağını koparmış bir işletme. Kapıdan girdiğiniz andan itibaren çözüm odaklı bir karşılama yerine, müşteriyle sözlü tartışmaya girmeye meyilli, agresif bir tavırla karşılaşıyorsunuz. Asıl fecaat ise fiyatlandırma politikası: Piyasa değeri 4.000 TL olan bir çaydanlığın sadece basit bir plastik tetik mekanizması için 1.800 TL talep edildi. Yedek parça bedelinin, ürünün toplam maliyetinin %45’ine denk gelmesi hem ticari ahlaka hem de mantığa aykırıdır. Bu denli fahiş fiyatlandırma ve nezaketsiz üslup kabul edilemez. Sadece buraya yazmakla kalmayıp, bu fahiş fiyat talebi ve hizmet kalitesizliği hakkında Genel Merkez, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde tüm yasal şikayet süreçlerimi başlatıyorum. Buradan hizmet almayı düşünenler, karşılığı olmayan bu fiyatları ve maruz kalacakları kötü tavrı bilerek gelsinler."

Öncelikle girişte sizi orada olduğunuz için aşırı rahatsız olduğunu mimikleriyle ifade eden bir hanımefendi karşılıyor. Sizi dinleme gibi bir durumu yok boşuna dert anlatmaya veya bir şeyler sormaya çalışıp kendinizi yormayın. Gelelim yaşadığım tecrübeye. Çay makinem garanti sürecinde bir kere bozuldu götürdüm yaptılar aldım eve geldim bozuk çıktı tekrar götürdüm tekrar yaptılar aldım bu sefer çalıştı. Garanti bitti gene bozuldu tekrar götürdüm çaycının altında bulunan dandik maksimum 150₺ lik fiyatı olan termostat değişimi için 2650₺ fiyat istediler. Çaycının sıfırı şuan 3500₺-4000₺ bandında. Yaptırmadım gittim cihazı aldım. Buradan yorumlara bakan tüm vatandaşlara sesleniyorum zor bela kazandığınız 3-5 kuruş paranızı böyle servislere kaptırmayın ben cihazımı batıkentte bir tamircide yaptırdım 500₺ ye 2 günde yapıp teslim etti. Cihaz çalışıyor ve herhangi bir sorunu yok nereye yaptıracağım diye düşünmeyin bu cihazları tamir etmek gerçekten çok kolay bir tamirci bulun verin yapsınlar. Bu insana değer vermeyen dandik bir arıza tamiri için sıfır ürün fiyatı isteyen servislere paranızı kaptırmayın.

Servis çok profesyonel çalışıyor, zamanında geliyor ücreti söylüyor kararı siz veriyorsunuz. Özellikle ilgilerinden dolayı Elif Hanıma çok teşekkür etmek istiyorum çünkü, tarafımdan alınan işçilik parasının geri iadesini sağladılar. Açıkçası; 3 kuruştan kaçmayın servis çağırın, muhatabınız olsun, içiniz rahat olsun diyorum.

Çok tavsiye edeceğim bir servis mükemmel ötesi hoşgörü ve güler yüz diğer servisler burdan çok şey öğrenmesi lazım özellikle kahramankazan servisinin ustalığı tekrardan burda staj görmeye başlayarak görmesi ve öğrenmesi lazım ustaların ve bizleri karşılayan bayan arkadaşa teşekkürler girişteki hanımefendi çok kibar ve nazik birisi

Empati yok, çözüm yok, prosedür var. Arçelik 1150 GD model su sebilim için yalnızca bir taşıma kabı parçasını almak istedim. Servisi aradım, ama parçayı sipariş etmek için önce gidip sipariş vermem, sonra tekrar gidip almam gerektiği söylendi. Sağlık sorunumu (aşil tendon zedelenmesi) açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir kolaylık ya da anlayış gösterilmedi. Parayı önceden ödeyip yalnızca teslim almaya gelmeyi teklif ettim, kabul edilmedi. Servis gelse parçayı getirmek için, ona da neredeyse parça fiyatı kadar ek ücret istendi. Gerçekten hayal kırıklığı… Daha da ilginci, bir önceki servis çağrımda (yaklaşık 3-4 hafta önce kurutma makinası kapak değişimi - kayıtlarınızda mevcut) gelen personelden aynı parçanın fiyatını sorduğumda, "şöyle yıka, böyle yıka geçer" diyerek konuyu geçiştirdi. Halbuki ben açıkça yeni parça almak istediğimi belirtmiştim. Yani evime kadar gelen teknik servis personeli üzerinden de parça temini yapmam engellendi. Ne yazık ki bu servis ne empati gösteriyor, ne çözüm sunuyor. Sadece "prosedür böyle" diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Arçelik markasına olan güvenim bu servis sebebiyle ciddi şekilde sarsıldı. Tavsiye etmiyorum.

Geçen yıl aldığım beko elektrik süpürgemi beko yeşilova servisi bozup vermişti.bu servis tamir etti, yeni gibi oldu, çok teşekkür ederim👍