MediaMarkt Konya Kulesite AVM

Mağazada iki farklı yerde aynı ürünün fiyatı farklı görünüyordu. Kasada daha yüksek bir fiyat çıkınca durumu sorduğumda, çalışan tarafından baştan savılacak şekilde "yöneticilere gidin" denilerek yönlendirildim. Yönetici alanını sorduğumda ise başka bir çalışan, "Böyle bir konu için neden yöneticiye yönlendiriyorlar, takım lideri hallederdi" diyerek yardımcı olmaya çalıştı (kendisine teşekkür ederim). Asıl yönlendirildiğim görevli ise ürünü müşterinin yanlış yere koyduğunu söyleyip, "Yapabileceğim bir şey yok" demekle yetindi. Eğer gerçekten müşteri koyduysa, iki farklı yerde, iki farklı görsel ve tam dolu rafların hepsini müşterinin yanlışlıkla yerleştirdiğine mi inanmamız bekleniyor? Bu yaklaşım, müşteriyle alay eder gibi bir tavır hissettirdi. Ne tekrar kendim giderim ne de çevreme gitmelerini öneririm. Bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretilemeyen bir işletme.

Çalışanların genel olarak oldukça ilgisiz ve eğitimsiz olduğunu düşünüyorum. "Eğitimsiz" derken kastım akademik anlamda değilmüşteri ilişkileri, iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusundaki eksiklikleri. Özellikle kasa bölümündeki bazı kadın çalışanların işleri kolaylaştırmaktan çok zorlaştırmayı istediklerini düşünüyorum Elbette kimse mükemmel olmak zorunda değil fakat aynı durumu defalarca yaşayınca bu artık bireysel bir aksaklıktan çok genel bir tutum gibi hissettirmeye başlıyor. Son yaşadığım olayda müşteri hizmetleri bölümüne ürünümü teslim almak için gittim iki çalışana da "Merhaba" dedim ancak ikisi de bilgisayara bakmaya devam edip hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bir süre bekledikten sonra tekrar "Merhaba" demek zorunda kaldım ve yaklaşık 10 dakika sonra dönüş yapıp buyrun diyebildiler. Çalışanların müşteri ilişkilerini geliştirmelerine yönelik aksiyon alınmasını tavsiye ediyorum 🙂

MediaMarkt’tan aldığım tablet kaleminin kutusu eve geldiğimde boş çıktı. Durumu mağazaya bildirdiğimde maalesef önce bana inanılmadı ve dolaylı şekilde suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Bu benim için oldukça rahatsız edici bir deneyimdi. Haklı olduğumu göstermek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve süreç sonunda haklı bulunduğum için yeni ürün verildi. Sorunun çözülmüş olmasına rağmen müşteriye yaklaşımın daha saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Umarım bundan sonra benzer durum yaşayan müşterilere daha anlayışlı davranılır. Hasan Beye özellikle teşekkür etmek istiyorum, tüm süreç boyunca sakin bir tavırla yaklaşıp takip eden iyi bir çalışandı.

Çalışanlarınızdan Aylin hanımdan hiç memnun kalmadım. Hayal kırıklığı güven problemi yaşadım. İlgi ve alakasızlığı işini önemseyerek yapmaması, somurtkanlığı,umursamazlığı ve depresif ruh hali oldukça kötüydü.İphone 15 aldım yanlış kapasiteli ürün vermiş değişimde kendisi.Bu durum ben de büyük bir memnuniyetsizlik yarattı. Bir özür dahi dilemedi. Mağaza ise hatalı olduğu halde mağduriyetini tam anlamıyla karşılamadı.Telefonuma istediğim lensi değil de elinde olanlardan taktılar özür mahiyetinde telefonuma kılıf istedim vermediler.İşinizi hakkıyla yapmanızı insanların değerli vaktini boş şeylere harcamaması noktasında hassasiyet göstermenizi rica ediyorum.Aldığımız ürünün keyfini çıkaramadık.Üzgünüm…

İçerde online alışveri yapıp onay veren personel kasada tercübe sahibi olmayan hediye diye bi kadın aldığım ürünün iadesi yapan bi firma asla ve asla ne bi tavsiye ne bi alışveriş. Her önüme gelene de şikayetlerim den bahsedeceğim ama personel seçimini biraz kalifiyelli elaman tercih ediniz.

Ttec marka kulaklığa 4500 tl verip aldım. Alırken oradaki çalışanlara özellikle sordum ses ile ilgili problem yaşarsam iade varmı diye, evet dediler. Sırf kendilerine prim kazandırıyoruz, bize ürün satabilmek için.. kutusuyla fişiyle, faturasıyla beraber getirin biz yardımcı oluruz dediler. Şimdi gittiğimde ise kişisel ürün olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sizi nereye şikayet edebilirim ????

Philips Çalışanı Mustafa Aydın Bey ve Nespresso çalışanı Serhat Kılıç Bey’e, ayrıca Media&markt personeli Veli Bey’e ilgi ve alakalarından dolayı çok teşekkürler 💯 💯 💯.Ürün tanıtım bilgileri harika konularına çok hakimler.Cana yakın ve içten davranışları çok güzeldi.Tekrar teşekkür ediyorum