Seçkin Elektronik Tic. Ltd. Şti.

Teknosadan Tv aldım servise Seçkin elektronikten geleceği söylendi. Servis için randevu aldım hafta sonu cumartesi günü için tüm gün evde kalmam gerektiği söylendi , servisi aradığımda ne zaman geleceklerini servise çıkan arkadaşları arayıp öğrenmek istiyorum dediğimde böyle bir prosedürümüz yok böyle bir zorunluluğumuz yok denildi. Hiç bir şekilde müşteri memnuniyetini gözetmeden çalışan bir servis.

Çalışan elektrik süpürgesinin sapı kırılmıştı fiyat almak için verdiğimde iki gün sonra "bakım" adı altında hava filtresi motoru ve sapı için 5 bin TL fiyat verdiler gerek yok diyince BAKTI parası olarak 400 TL istediler. Eve gittiğimde hava filtresi contasinin olmadığını farkettim burda yok buraya hiç getirmediniz söylemlerinde bulundular hiçbir türlü yaptıklari işin arkasında durmuyorlar başka yetki servislere gitmenizi tavsiye ederim

Philips markasının yetkili servisi için tıraş makine mi götürmüştüm işçilik olarak aldıkları ücret yapılan işlem makine tornavida izleri vardı aynı zamanda ürünü teslim aldıktan sonra manav poşeti ile ürünü teslim etmek istediler hangi zamanda yaşıyoruz kendilerini poşet ücretini vermek istediğim halde ortaya bir poşet koymadılar

Cihazımı arıza nedeniyle servise götürdüğümde "hiçbir sorun yok" denilerek geri verildi, ancak eve geldiğinde tamamen çalışmaz haldeydi ve ilk halinden daha kötü durumdaydı. Tekrar servise gönderdiğimde her seferinde farklı bahaneler üretildi, sorun çözülmeden cihaz tarafıma teslim edildi ve garanti kapsamında yapılması gereken işlem için parça satın almaya zorlandım. Servisin sorunu çözmek yerine oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediğini açıkça düşünüyorum. Servisteki çalışanların tavrı ise ayrı bir problem. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiş durumda. Özellikle Melek Hanım son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla yaklaşmış, hatta tavrının farkında olduğunu söyleyerek "beni şikayet edebilirsiniz" şeklinde konuşmuştur. Serviste birden fazla çalışanın üzerime gelmesi son derece rahatsız edici bir deneyimdi. Hem teknik servis hizmeti hem çalışan davranışları açısından kesinlikle güven vermeyen, çözüm üretmeyen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yer. Yetkililerin bu duruma acilen müdahale etmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için paylaşıyorum

Tamamen para tuzağı üzerine kurulmuş bir işletme tüm parçalar internette var yapım videoları youtube da var parçayı alın kendiniz yapın makinenin bir yayını düzeltmeye 650 tl para isteyen dolandırmaktan başka birşey değil

Kahve Makinemin garantisi bitmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti adına ücretsiz olarak yardımcı olup sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim.

Şöyle bir başlık aldım oradan 800 lira civarına. Ancak 1 hafta sonra tekeri çıktı. Tamiri yok. Daha sonra tekrar aynı yere gittim. Müşteri memnuniyeti deyip merkeze mesaj çektiler ve 1 hafta içinde bana yenisini verdiler. Ancak işin ilginç yanı onun da 1 hafta içinde tekeri çıktı. Bu sefer gittiğimde "Geçmiş olsun, müşteri memnuniyeti artık kalmadı. Yenisini almak için para vereceksin." dediler. Anlayacağınız 800 lira kazıkladılar beni. Memnun muyum? Değilim... Hâlâ diyorum bu ürünün ayak kısmında fabrikasyon hatası var.